Du hast Fragen zu einem gekauften Produkt?

Wie steht es um die Sicherheit meiner Daten? Was passiert mit meinen beim Kauf angegebenen Angaben?

Sicherheit meiner Daten

Der Schutz der personenbezogenen Daten unserer Kundinnen und Kunden ist für uns als Zahlungsdienstleister natürlich oberstes Gebot. Deine Angaben werden vom Bestellformular durch ein geschütztes Protokoll (SSL) an uns übertragen. Und wir bewahren sie dann sicher auf – und dann nur so lange, wie es der Gesetzgeber für alle Käufe vorsieht. Mehr Informationen findest du übrigens in unserer Datenschutzerklärung (LINK)

Gilt die DSGVO?

Bei uns gilt natürlich die DSGVO und somit auch die Datensparsamkeit. Wir haben nur das, was unbedingt für den Kauf und für den Versand der Ware benötigt wird.

Alles Wichtige zum Thema Datenschutz findest du hier: LINK DSGVO

Löschen meiner Daten

Wir haben nur die Angaben, die wir unbedingt für den Kauf und für den Versand der Ware benötigen. Diese Daten müssen wir dann so lange aufbewahren, wie es der Gesetzgeber bei allen Käufen vorgibt. Eine vorzeitige Löschung ist nicht möglich.

Weitergabe meiner Daten an Dritte

Nur an die Produktanbieter geben wir die Daten weiter, die für den Versand der Ware unbedingt erforderlich sind.

Abmeldung von Newsletter

Wir versenden keine Newsletter an unsere Kundinnen und Kunden. Bitte schaue einmal nach, von wem du den Newsletter erhalten haben. Am besten schreibst du den Absender der E-Mails eine Nachricht, damit er dir bei der Abmeldung hilft.

Warum hat affilicon Geld abgebucht?

Dann hast du bei einem unserer Produktanbieter ein Produkt bestellt. Und wir wurden vom Produktanbieter als Zahlungsdienstleister beauftragt, den Kaufbetrag einzuziehen.

Wenn du wissen möchtest, um welchen Kauf es geht: Gebe einfach unseren Namen (affilicon) oder den Betrag in der Suche deines E-Mail Postfaches ein. Dann sollte dir eine Bestellbestätigung angezeigt werden. In ihr sind alle Infos zum Kauf enthalten.

Warum steht affilicon auf meiner Rechnung?

Wir übernehmen für unsere Produktanbieter alles rund um das Thema “Bezahlung”. Daher findest du unseren Namen sowohl auf deiner Rechnung als auch auf deinem Kontoauszug.

Welche Zahlungsmöglichkeiten sind möglich?

Technisch gesehen ist bei uns eine Zahlung mit Kreditkarte (VISA oder Mastercard), PayPal, Lastschrift, SOFORT (Klarna) und auch per Vorkasse möglich. Allerdings kann sich die Zahlart von Bestellung zu Bestellung unterscheiden. Hier entscheidet der Produktanbieter. Was aber immer geht: Eine Bestellung per Vorkasse.

Warum wurde der Kaufbetrag sofort abgebucht?

Damit dein Wunschprodukt schnellstmöglich bei dir ist, ziehen wir den Kaufbetrag auch sofort ein. Wir geben wir dem Produktanbieter sofort grünes Licht, damit er mit dem Versand deiner Ware startet.

Im Grunde ist es ein wenig wie im Supermarkt: Du wählst die Ware aus. Dann bezahlst du an der Kasse. Und danach gehört die Ware dir.

Kann ich per Vorkasse zahlen?

Du kannst bei uns auch eine Vorkasse-Bestellung aufgeben. Sage uns was und wie viel du bestellen möchtest. Mit der Überweisung gibst du uns das finale Go für deinen Kauf. Dann übernehmen wir die restlichen Formalitäten für dich und sorgen dafür, dass die Ware an deine Wunschadresse geliefert wird.

Wo finde ich meine Rechnung?

Deine Rechnung findest du oft schon im Anhang deiner Bestellbestätigung. Ansonsten schicken wir sie dir auch gerne nochmals zu. Sende uns dafür einfach eine Nachricht über: https://support.affilicon.net/contact/.

Ich benötige eine Rechnung

Sende uns dafür einfach eine Nachricht mit Angaben zu deiner Bestellung über: https://support.affilicon.net/contact/. Wir senden dir deine Rechnung dann per E-Mail zu.

Können Angaben auf meiner Rechnung korrigiert werden?

Deinen Name, die Anschrift oder E-Mail Adresse können wir korrigieren. Bitte sende uns eine E-Mail an support@affilicon.net. Sage uns bitte, um welchen Kauf es geht. Wir senden dir dann eine neue Rechnung zu.

Anderen Daten können nicht verändert werden.

Wann erhalte ich die Gutschrift?

Du hast unsere Bestätigung über die Gutschrift per E-Mail erhalten? Wenn du per PayPal oder Kreditkarte gezahlt, erhältst du beinahe sofort dein Geld zurück. Den Geldeingang findest du dann in deinem PayPal-Konto oder auf deiner Kreditkarte. Bei Lastschriften dauert es in der Regel ein paar Tage, bis der Betrag deinem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Wir liegen zumeist deutlich unter den gesetzlich vorgegeben 14 Tagen.

Warum habe eine Zahlungserinnerung/ Mahnung erhalten?

Wenn du eine dieser Zahlungsaufforderung von uns bekommen hast, dann konnten wir den Kaufbetrag nicht erfolgreich einziehen oder das Geld wurde beispielsweise von deiner Bank zurückgebucht. Wir geben dir auf diesem Weg unsere Bankverbindung an die Hand, damit du uns den Kaufbetrag wieder überweisen kannst.

Hast du Fragen dazu? Dann frage und antworte einfach auf die E-Mail, die wir dir gesendet haben.

Warum habe ich Zahlungsdaten-Aktualisierung erhalten?

Du hast bei uns eine regelmäßige Leistung als Abonnement oder Treueprogramm bestellt. Wenn du eine Zahldaten-Aktualisierung von uns erhalten hast, dann konnten wir die fällige Rate nicht im vereinbarten Turnus einziehen. Das passiert, wenn deine Bankdaten, deine Kreditkarte oder dein PayPal-Konto nicht mehr auf dem aktuellen Stand sind. In der E-Mail findest Du unsere Kontaktdaten oder ein verschlüsseltes Eingabeformular, damit deine Daten auch sicher bei uns eingehen.

Hast du Fragen dazu? Dann sende uns einfach eine Nachricht über: https://support.affilicon.net/contact/.

Wie setzen sich Preise und Mehrwertsteuer zusammen?

Der Preis für dein Wunschprodukt wird vom Produktanbieter festgesetzt. Denn schließlich bringt er das Produkt auch auf den Markt.

Da wir unterschiedliche Produkte und auch ins Ausland verkaufen, fallen auch unterschiedliche Mehrwertsteuern (MwSt.) an. Auf dem Bestellformular weisen wir vor dem Kauf immer die jeweilige Mehrwertsteuer aus. Der Gesamtpreis ist hier immer schon inklusive der MwSt. Es spielt also keine Rolle, ob du dein Wunschprodukt nach Deutschland, Frankreich, England, in die Schweiz, oder auf die Kanaren bestellst. Es fällt immer derselbe Kaufpreis an. So zahlen alle für gleiche Produkte den selben Preis.

Fragen zu deinem Produkt

Hier ist der Produkthersteller der Experte, denn schließlich bringt er die Ware auf den Markt. Schau einmal in die Bestellbestätigung, dort findest du seine Kontaktdaten für alle deine Fragen.

Oder: Sende uns eine Nachricht über https://support.affilicon.net/contact/. Wir stellen dann den Kontakt zum Anbieter für dich her.

War meine Bestellung erfolgreich? Woran erkenne ich das?

Ob deine Bestellung erfolgreich war, erkennst du daran, dass wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail gesendet haben. In der Bestätigung findest du alle Informationen zu deim Kauf (Bestellnummer, Produktname, Preis etc.).

Hast du keine Bestellbestätigung von uns erhalten? Dann findest du in diesem Artikel Hilfe:

Wann wird die Bestellbestätigung versendet? Ich habe keine Bestätigung erhalten.

Die Bestätigung über deinem Kauf senden wir sofort, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast. Du hast keine E-Mail von uns erhalten? Aber wir haben den Kaufbetrag schon abgebucht? Dann schaue am besten nochmal in dein E-Mail Postfach. Am besten gibst du dort unseren Namen (affilicon) im Suchfeld ein.

Sollte du über die Suche nichts zu finden sein, dann werfe auch noch einen Blick in den Spam-Ordner. Auch hier nichts gefunden? Dann schreibe uns eine kurze Nachricht über: https://support.affilicon.net/contact/. Wir schauen einmal nach und senden dir die Bestellbestätigung einfach noch einmal.

Ich möchte meine Bestellung ändern

Damit die Ware schnellstmöglich bei dir ist, startet der Versandprozess sofort nach deinem Kauf. Der Produktanbieter erhält die Infos, sodass er sich direkt um den Versand der Ware kümmern kann. Das Zeitfenster, in dem noch etwas verändert werden kann, ist deshalb sehr klein.

Unser Tipp, da Eile geboten ist: Bitte schau einmal in deine Bestellbestätigung. Hier findest du die Kontaktdaten des Produktanbieters. Sende ihm eine Nachricht mit deinen Wünschen. Der Produktanbieter schaut dann, ob er noch eingreifen kann. Wenn nicht, dann findet er aber sicherlich eine andere, gute Lösung.

Ich möchte die Adresse für die Lieferung ändern

Das Zeitfenster, um eine Lieferanschrift zu ändern ist sehr klein. Denn der Versandprozess startet unmittelbar, nachdem die Bestellung bei uns eingegangen ist.

Damit die Info schnell an der richtigen Stelle landet: Sende dem Produktanbieter sofort eine Nachricht. In deiner Bestellbestätigung findest du seine Kontaktdaten. Der Produktanbieter schaut dann, ob er noch eingreifen kann. Wenn nicht, dann findet er aber sicherlich eine andere, gute Lösung.

Bestellung stornieren/ widerrufen

Du möchtest deinen Kauf zurückgeben? Das geht ganz unkompliziert. Bitte schreibe den Produktanbieter direkt an, bei dem du deine Bestellung aufgegeben hast. Seine Kontaktdaten findest du in der Bestellbestätigung, dir wir dir gesendet haben. Der Produktanbieter melde sich bei dir und stimmt den Rückgabeprozess mit dir ab.

Oder wünschst du dir dabei unsere Hilfe? Dann schreibe uns eine kurze Nachricht über: support@affilicon.net.

Kündigung Abonnement/ Treueprogramm

Die Abos sind in der Regel sofort kündbar. Bitte informiere den Produktanbieter, bei dem du das Abonnement bestellt hast. Er wird sich bei dir melden und die Kündigung vornehmen.

Oder du nutzt unser Formular: Vertrag kündigen: support@affilicon.net

Dann kümmern wir uns um deine Kündigung.

Unser Tipp

Da Eile geboten ist: Bitte wende Dich direkt an Produktanbieter. Seine Kontaktdaten findest Du in der Bestellbestätigung. Der Produktanbieter schaut dann, ob er noch eingreifen kann. Wenn nicht, dann findet er bestimmt dennoch eine gute Lösung.

Bestellung stornieren/ widerrufen

Du möchtest die Ware zurückgeben? Dann schreibe uns eine kurze Nachricht, dass Du den Kauf widerrufen möchtest über https://support.affilicon.net/contact/.

Anschließend melden wir uns bei Dir und starten gemeinsam den Rückgabeprozess.

Anschließend melden wir uns bei Dir und starten gemeinsam den Rückgabeprozess.

Versand

Um den Versand kümmert sich immer der Produktanbieter selbst. Hast du Fragen rund um das Thema Lieferung? Diese beantwortet dir der Produktanbieter gerne. In der Bestellbestätigung findest du seine Kontaktdaten für deine Fragen. Oder: Du sendest uns deine Fragen über support@affilicon.net. Wir geben Sie für dich an die richtige Stelle und der Produktanbieter meldet sich dann bei dir.

Versandkosten

Die Versandkosten werden vom Produktanbieter kalkuliert und dann auch festgelegt. Wenn Lieferkosten für dich anfallen, wirst du vor dem Kauf darüber informiert. In deiner Bestellbestätigung werden die Kosten übrigens auch nochmals ausgewiesen.

Versand stoppen

Damit die Ware schnellstmöglich bei dir ist, startet der Versandprozess unmittelbar nach deinem Kauf. Das Zeitfenster, um den Versand-Vorgang zu stoppen ist daher sehr klein.

Unser Tipp, da Eile geboten ist: Bitte schau einmal in die Bestellbestätigung. Hier findest du die Kontaktdaten des Produktanbieters, um direkt mit ihm Kontakt aufnehmen zu können. Der Produktanbieter schaut dann, ob er noch eingreifen kann. Wenn nicht, dann findet er bestimmt dennoch eine gute Lösung.

Lieferstatus der Bestellung

Der Produktanbieter schickt die Ware selbst zu dir auf den Weg. Er gibt dir natürlich auch gerne eine Auskunft über den Status deiner Lieferung. Schau einmal in deine Bestellbestätigung, hier findest du die Kontaktdaten des Produktanbieters.

Oder: Sende uns eine Nachricht über support@affilicon.net.Wir schalten dann den Produktanbieter für dich ein, damit er sich bei dir meldet.

Rücksendung

Bitte schau einmal in deine Bestellbestätigung. Hier findest du die Kontaktdaten des Produktanbieters und kannst auf dem direkten Weg die Rückgabe absprechen.

Oder du schreibst uns eine Nachricht über: support@affilicon.net. Wir informieren den Produktanbieter für dich, damit er sich bei dir meldet.

Ware ist nicht angekommen

Über unsere Plattform kannst du verschiedene Arten von Produkten erwerben. Daher unterscheiden sich auch die Wege, auf denen die Ware zu dir kommt:

Digitale Produkte

Hast du ein sogenanntes digitales Produkt (beispielsweise E-Book, PDF, Video etc.) gekauft? Dann hast du deine Bestellung schon erhalten. Schau bitte einmal in deine Bestellbestätigung. Hier findest du deinen Downloadlink oder deine Zugangsdaten zum Mitgliederbereich. Klicke den Link einfach einmal an.

Physische Produkte

Oder hast Du Ware erworben, die auf dem Postweg zugesendet wird? Dann schreibe uns eine kurze Nachricht über support@affilicon.net. Wir haken dann einmal beim Produktanbieter für Dich nach, da dieser das Päckchen fertig macht und zu Dir auf die Reise schickt.

Wir übernehmen für unsere Produktanbieter alles rund um das Thema “Bezahlung”. Daher findest du unseren Namen sowohl auf deiner Rechnung als auch auf deinem Kontoauszug.

Dann hast du bei einem unserer Produktanbieter ein Produkt bestellt. Und wir wurden vom Produktanbieter als Zahlungsdienstleister beauftragt, den Kaufbetrag einzuziehen.

Wenn du wissen möchtest, um welchen Kauf es geht: Gebe einfach unseren Namen (affilicon) oder den Betrag in der Suche deines E-Mail Postfaches ein. Dann sollte dir eine Bestellbestätigung angezeigt werden. In ihr sind alle Infos zum Kauf enthalten.

Deine Rechnung findest du oft schon im Anhang deiner Bestellbestätigung. Ansonsten schicken wir sie dir auch gerne nochmals zu. Sende uns dafür einfach eine Nachricht über: https://support.affilicon.net/contact/.

Du hast unsere Bestätigung über die Gutschrift per E-Mail erhalten? Wenn du per PayPal oder Kreditkarte gezahlt, erhältst du beinahe sofort dein Geld zurück. Den Geldeingang findest du dann in deinem PayPal-Konto oder auf deiner Kreditkarte. Bei Lastschriften dauert es in der Regel ein paar Tage, bis der Betrag deinem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Wir liegen zumeist deutlich unter den gesetzlich vorgegeben 14 Tagen.

Wenn du eine dieser Zahlungsaufforderung von uns bekommen hast, dann konnten wir den Kaufbetrag nicht erfolgreich einziehen oder das Geld wurde beispielsweise von deiner Bank zurückgebucht. Wir geben dir auf diesem Weg unsere Bankverbindung an die Hand, damit du uns den Kaufbetrag wieder überweisen kannst.

Hast du Fragen dazu? Dann frage und antworte einfach auf die E-Mail, die wir dir gesendet haben.